FAQ- LuxView

Foire Aux Questions (FAQ)

Bienvenue sur la page FAQ de LuxView. Nous répondons ici aux questions les plus courantes. Pour toute demande complémentaire, contactez-nous via notre formulaire ou par email. Nous répondons à toutes les demandes dans les 24 heures.

1. Combien de temps prendra la livraison de ma commande ?

Temps de traitement avant expédition : 1–2 jours ouvrés (lundi au vendredi).

Temps de transit après expédition : 2–5 jours ouvrés (lundi au vendredi).

Délai total estimé : 3–7 jours ouvrés.

Pour plus d’informations, consultez notre Politique de Livraison.

2. Proposez-vous la livraison gratuite ?

Oui, la livraison est gratuite pour toutes les commandes expédiées en France métropolitaine.

3. Où êtes-vous situés ?

LuxView est une boutique en ligne spécialisée dans les vidéoprojecteurs et les solutions de projection. Nous sommes basés à Paris, France. Nous livrons exclusivement en France métropolitaine.

4. Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

Visa, Mastercard, American Express, Apple Pay, Google Pay, PayPal, Klarna.

Pour plus d’informations, consultez notre Politique de paiement.

5. Que faire si je reçois un article défectueux ou endommagé ?

Contactez-nous dès que possible, idéalement dans les 48 heures après réception, avec des photos. Nous vous indiquerons la procédure (remplacement ou remboursement selon le cas). Consultez la Politique de retours et remboursements.

6. Puis-je annuler ma commande après l’avoir passée ?

Oui, nous pouvons annuler votre commande avant expédition (idéalement dans les 12 heures). Si la commande est déjà expédiée, référez-vous à la Politique de retours et remboursements.

7. Quelle est votre politique de retour ?

Vous disposez de 30 jours ouvrés à compter de la réception pour demander un retour, sous conditions (article non utilisé, dans l’emballage d’origine, etc.). Détails dans la Politique de retours et remboursements.

8. Quand vais-je recevoir mon remboursement ?

Après réception et inspection du retour, le remboursement est traité sous 30 jours ouvrés. Selon votre banque, l’affichage sur votre compte peut prendre un délai supplémentaire. Voir la Politique de retours et remboursements.

9. Comment contacter le service client ?

Par email : info@luxview.fr, ou via notre page Contact.

10. Expédiez-vous à l’international ?

Non, nous livrons uniquement en France métropolitaine.

11. Avez-vous une boutique physique ?

Non, LuxView est une boutique exclusivement en ligne.

12. Acceptez-vous les commandes en gros ?

Oui. Contactez-nous pour un devis.

13. Quelle est la procédure pour échanger un article ?

La solution la plus simple est de demander un retour, puis de repasser commande. Détails dans la Politique de retours et remboursements.

14. Comment puis-je suivre ma commande ?

Vous pouvez suivre votre commande via : https://luxview.fr/apps/track123