Politique de retours et de remboursements

Délai de retour

Vous disposez de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour et renvoyer votre article.

Conditions d’éligibilité

Pour être éligible au retour, l’article doit être dans le même état que vous l’avez reçu : non porté, non utilisé, avec étiquettes et dans l’emballage d’origine. Une preuve d’achat peut être demandée.

Les articles personnalisés ne sont pas éligibles au retour.

Démarrer un retour

Pour démarrer un retour, contactez notre équipe à info@luxview.fr en indiquant votre numéro de commande et la raison du retour.

Les articles renvoyés sans demande préalable ne seront pas acceptés.

Étiquette de retour et méthode

Si votre retour est accepté, nous vous fournissons une étiquette de retour prépayée gratuite (selon les cas incluse dans le colis ou envoyée par e-mail). Vous devrez l’imprimer, la coller sur le colis, puis déposer le colis en point relais ou en bureau de poste.

Frais de retour et remise en stock

Les frais de retour sont offerts pendant 30 jours à compter de la réception.

Il n’y a pas de frais de remise en stock.

Retour pour changement d’avis

Vous pouvez retourner votre produit dans les 30 jours suivant la réception, à condition qu’il soit inutilisé, non endommagé et dans son emballage d’origine avec étiquettes.

Article défectueux

Si vous rencontrez un défaut, contactez notre service client dès que possible (idéalement dans les 48 heures après constat) et envoyez des photos ou vidéos. Après vérification, nous proposons un remplacement ou un remboursement.

Article endommagé à la livraison

Si le produit arrive endommagé, envoyez des photos des dommages dès que possible (idéalement dans les 48 heures suivant la réception). Nous évaluons la situation et proposons une solution adaptée (remplacement ou remboursement).

Produit incorrect reçu

Si vous recevez un produit incorrect, contactez-nous dès que possible (idéalement dans les 48 heures). Nous prenons en charge la procédure et organisons l’envoi du bon article ou un remboursement selon disponibilité.

Produit non reçu

Si votre commande n’a pas été livrée, contactez-nous dès que possible afin de lancer une enquête auprès du transporteur. Si le colis est déclaré perdu ou non retrouvé après enquête, nous proposons un remboursement complet ou un remplacement.

Annulation après commande

Vous pouvez annuler votre commande avant expédition. Si la commande a déjà été expédiée, suivez la procédure de retour après réception.

Échanges

Les échanges sont acceptés. La solution la plus rapide consiste à retourner l’article, puis à passer une nouvelle commande une fois le retour accepté.

Délai de traitement du remboursement

Le remboursement est traité sous 30 jours après réception et inspection de l’article retourné. Vous recevrez un e-mail de confirmation.

Conditions de remboursement

Un remboursement est approuvé si le produit est non endommagé, inutilisé et dans l’emballage d’origine.

Pour un produit défectueux, incorrect ou endommagé à la livraison, le remboursement ou le remplacement est proposé après vérification.